Condiciones Generales
Acceso a nuestro espacio
Permitimos el acceso a nuestro Sitio de manera temporal y nos reservamos el derecho de retirar su acceso o modificar el contenido sin previo aviso. No seremos responsables si, por cualquier motivo, el Sitio no está disponible en algún momento o durante algún periodo.
En ocasiones, podemos restringir el acceso a ciertas partes del ESPACIO o a la totalidad del mismo.
Trataremos sus datos personales únicamente según nuestra política de privacidad.
Su derecho a acceder y usar el Espacio finalizará de inmediato si incumple cualquiera de estos Términos.
Uso del contenido de nuestro espacio
Somos los propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio y del material publicado en él. Estas obras están protegidas por leyes de derechos de autor a nivel mundial. Todos los derechos están reservados.
Puede imprimir una copia o descargar extractos de cualquier página únicamente para evaluar nuestros productos y servicios con fines comerciales internos, siempre que no modifique el contenido ni elimine los avisos de propiedad.
Información en este espacio
El contenido del Sitio (incluidos enlaces a otros sitios) se proporciona “tal cual” únicamente con fines informativos generales. No constituye asesoramiento en el que deba confiar.
Aunque nos esforzamos por mantener la información actualizada, no garantizamos, de manera expresa o implícita, que el contenido sea preciso, completo o esté actualizado.
No somos responsables del contenido no publicado por nosotros ni tenemos control sobre sitios de terceros.
Contenido generado por el usuario
El Sitio puede incluir materiales subidos por otros usuarios que no han sido verificados ni aprobados por nosotros. Sus opiniones no reflejan nuestros valores.
Cualquier contenido que usted suba se considerará no confidencial. Usted conserva la propiedad, pero al subirlo nos otorga a nosotros y a otros usuarios permiso gratuito para usarlo con los fines previstos.
Usted es responsable de asegurar y respaldar su contenido.
Nos reservamos el derecho de revelar su identidad a terceros que reclamen una violación de su propiedad intelectual o privacidad por su parte.
Conducta de usuarios
Usted es el único responsable de sus interacciones con otros usuarios y del contenido que publique o transmita.
No debe usar ninguna parte del contenido con fines comerciales sin obtener una licencia nuestra.
Se compromete a no publicar material protegido por derechos de autor sin el consentimiento del propietario y a no subir contenido ofensivo, obsceno o ilegal.
Está prohibido transmitir spam, virus, troyanos o cualquier material dañino. No debe intentar acceder de forma no autorizada al servidor o la base de datos del Sitio.
Cambios en el sitio y en estos términos
Podemos actualizar los Espacios y estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. Por favor, revise estos Términos cada vez que utilice el Sitio.
Condiciones Generales de Alojamiento
Introducción
«Usted» y «usuario» significa cualquier persona física o jurídica que efectúe una reserva en nuestro hotel, directa o indirectamente, a través de otros medios.
Las presentes condiciones de alojamiento se aplican a la reserva. Al hacer una reserva de hotel, por cualquier medio, los huéspedes aceptan quedar obligados por estas condiciones.
Cada reserva puede tener condiciones adicionales de alojamiento y reserva, que se le notificarán al efectuar una reserva o al registrarse. Cuando las reservas se efectúan en otras plataformas distintas de nuestro sitio web, dichas plataformas pueden imponer condiciones adicionales de reserva.
Condiciones generales de reserva de alojamiento
Si solicita una reserva con nosotros y tramitamos dicha reserva, se entiende que acepta:
- Nuestra Política de Privacidad.
- El Aviso Legal relativo al uso del sitio web.
- Las presentes condiciones generales de reserva de alojamiento.
- Cualesquiera otros términos, avisos, reglamentos o instrucciones adicionales que se le faciliten.
Le recomendamos que lea atentamente las condiciones generales, así como las políticas y condiciones anteriores, antes de solicitar o completar su reserva.
Además, le recomendamos que lo haga cada vez que efectúe una reserva, ya que nos reservamos el derecho a cambiar, modificar, añadir o eliminar parte de estas condiciones en cualquier momento.
1. Confirmación de reserva
La reserva solo será válida y vinculante una vez que se haya aceptado la reserva, usted haya recibido una confirmación por correo electrónico y nosotros hayamos recibido el pago o un pago por adelantado, en caso necesario.
Para su reserva será necesario facilitar la información solicitada, que se tratará de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
2. Pagos garantizados
Si efectúa una reserva en nuestra web y nos hace un pago, dicho pago lo tratará un sistema de pasarela de pagos que recoge los datos de su tarjeta y los encripta para su posterior tratamiento.
En todo caso, la pasarela de pago utilizada será segura y cumplirá con los requisitos legales y técnicos necesarios para que su pago sea seguro.
3. Política de garantía
Es necesario presentar una tarjeta de crédito válida en el momento de efectuar la reserva y la misma tarjeta de crédito en el momento de registrarse en el hotel.
No aceptaremos una tarjeta de crédito que no esté a su nombre, es decir, el nombre de la tarjeta de crédito y el de la reserva deberán coincidir.
Este documento es necesario para que la reserva y el registro de entrada sean válidos. Podemos negarnos a registrarle en el hotel si no lo facilita.
4. Divisas
La conversión a moneda extranjera que aparece en el sitio web se da a título indicativo y no es el importe exacto que se le cobrará por su reserva. Solo se le cobrará el importe confirmado en la confirmación de la reserva.
5. Errores en la fijación de precios
Nos reservamos el derecho a cancelar reservas con errores manifiestos y evidentes en el precio o el servicio en cualquier momento. En tales casos, le ofreceremos la opción de realizar una nueva reserva al precio correcto o con la información correcta.
6. Identificación
A su llegada al hotel, deberá presentar un pasaporte válido y en vigor o un documento de identidad expedido por el gobierno, o cualquier otro documento de identidad que se le solicite, por motivos de seguridad.
Su reserva debe estar a nombre de la persona que se registre en el hotel. Cualquier tarjeta de crédito facilitada para la reserva deberá coincidir con la tarjeta de identificación facilitada en el momento del registro de entrada.
Consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo recopilamos y conservamos la información personal.
7. Niños
Los niños menores de edad, según determine la legislación aplicable en España, que se alojen en el hotel deberán estar acompañados por sus padres, profesores autorizados u otros tutores debidamente autorizados.
El hotel puede pedir que se presente la documentación pertinente que confirme que el niño está acompañado por sus padres, un profesor autorizado u otro tutor.
Solo los adultos pueden hacer reservas en nuestro hotel.
Se considerará niño a todo menor de hasta 12 años incluidos.
La instalación de cama supletoria estará disponible únicamente en habitaciones de categoría Premium o Deluxe y estará sujeta a disponibilidad en el momento de la reserva. Este servicio conlleva un suplemento adicional, cuyo importe podrá consultarse con el Departamento de Recepción.
Para los menores de hasta 3 años, el establecimiento podrá facilitar una cuna, sin coste adicional cuando corresponda, sujeta igualmente a disponibilidad en el momento de la reserva.
8. No presentación o cancelación anticipada
Si no se avisa con antelación de la cancelación o de la no presentación, se podrá cargar en la tarjeta de crédito facilitada durante el proceso de reserva el importe equivalente a la primera noche de estancia, impuestos incluidos, salvo que se disponga lo contrario en las presentes condiciones.
9. Política de cancelación
Cada tarifa de alojamiento que ofrecemos está sujeta a una política de cancelación específica.
No registrarse en la fecha de llegada especificada puede conllevar un cargo, si procede. Los gastos de cancelación se le notificarán en la confirmación de la reserva.
Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar sus reservas cuando parezca que usted ha facilitado una tarjeta de crédito no válida, ha participado en una actividad fraudulenta o inapropiada o la reserva contiene o es el resultado de un error o equivocación.
9.1. Condiciones específicas de la Tarifa No Reembolsable
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan las reservas efectuadas bajo la Tarifa No Reembolsable de Hotel Spa Relais & Châteaux A Quinta da Auga. La contratación de esta tarifa implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones particulares, así como de las Condiciones Generales de Contratación del establecimiento.
2. Condiciones de pago
El importe total de la estancia será cargado en la tarjeta bancaria facilitada durante el proceso de reserva en el momento de la confirmación o en el plazo indicado por el hotel.
La reserva quedará confirmada una vez autorizado correctamente el pago.
En caso de rechazo del cargo o imposibilidad de efectuar el cobro por causas no imputables al hotel, este podrá cancelar la reserva si el cliente no facilita un método de pago válido dentro del plazo establecido.
3. Cancelaciones, modificaciones y no presentación
La Tarifa No Reembolsable no admite:
- Cancelaciones con derecho a reembolso.
- Cambios de fechas de estancia.
- Modificaciones del tipo de habitación reservado.
- Modificaciones del número de huéspedes, cuando estas impliquen un cambio en las condiciones económicas o de disponibilidad de la reserva.
- Reducción del número de noches contratadas.
- Cambios de titular de la reserva.
- Reembolsos parciales o totales.
En caso de cancelación, no presentación (No Show), salida anticipada o de no disfrutar total o parcialmente de los servicios contratados por cualquier causa ajena al hotel, el importe abonado no será reembolsado ni dará derecho a compensación económica, modificación de la reserva, cambio de fechas o emisión de bonos para futuras estancias.
4. Fuerza mayor
La contratación de la Tarifa No Reembolsable implica la asunción por parte del cliente del riesgo derivado de la imposibilidad de disfrutar de la estancia por causas ajenas al establecimiento.
En consecuencia, salvo que una disposición legal de carácter imperativo establezca lo contrario o que la imposibilidad de prestar el servicio sea imputable al hotel, no procederá el reembolso de las cantidades abonadas cuando la cancelación o la imposibilidad de viajar se deba a circunstancias que afecten al cliente, incluyendo, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, fallecimiento, enfermedad, accidente, cancelación o retraso de vuelos u otros medios de transporte, incidencias en los desplazamientos, restricciones administrativas, problemas laborales, causas familiares, denegación de visados, fenómenos meteorológicos, huelgas, o cualquier otro imprevisto ajeno al establecimiento.
5. Impuestos y tasas
Los precios incluyen los impuestos aplicables vigentes en el momento de la contratación, salvo que durante el proceso de reserva se indique expresamente lo contrario.
La tasa turística no incluida en el precio de la reserva deberá abonarse directamente en el establecimiento conforme a la normativa vigente.
6. Aceptación de las condiciones
La formalización y confirmación de la reserva bajo la Tarifa No Reembolsable implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes condiciones particulares, así como las Condiciones Generales de Contratación del establecimiento, que pasan a formar parte integrante del contrato de alojamiento.
10. Depósito de garantía
El establecimiento podrá solicitar, en el momento del registro de entrada, una tarjeta de crédito válida como garantía de la reserva y de la estancia.
El huésped autoriza al establecimiento a realizar una preautorización o bloqueo temporal por un importe de hasta el 50 % del valor total de la reserva, destinada a garantizar el pago de los servicios contratados, los consumos realizados, los posibles daños ocasionados o cualquier otro importe pendiente.
La preautorización no constituye un cargo efectivo y será liberada al finalizar la estancia, siempre que no existan cantidades pendientes de pago ni desperfectos. El plazo de liberación dependerá exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta.
Si no fuera posible realizar la preautorización o el huésped no facilitara una tarjeta válida, el establecimiento podrá exigir un depósito en efectivo por el mismo importe como condición para formalizar el registro de entrada.
La negativa a constituir la garantía requerida, ya sea mediante tarjeta de crédito o depósito en efectivo, facultará al establecimiento para denegar el registro de entrada y cancelar la reserva, siendo de aplicación, en su caso, las condiciones de cancelación y los gastos que correspondan.
El importe de la garantía será comunicado al huésped antes de la confirmación de la reserva o, en su caso, con anterioridad al registro de entrada.
11. Seguros
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje a todo riesgo que cubra sus gastos de alojamiento y cualquier daño que pudiera causar al hotel.
12. Privacidad
Cuando usted hace una reserva y se aloja con nosotros, recopilamos una serie de información personal sobre usted. Al efectuar una reserva, usted acepta que recopilemos sus datos personales y que los utilicemos de acuerdo con las condiciones de nuestra Política de Privacidad.
El acceso a la información personal que recopilamos sobre usted, así como su rectificación o supresión, se rigen por nuestra Política de Privacidad.
12.1. Liquidación parcial de la estancia
Con el fin de garantizar el correcto desarrollo de la estancia, el establecimiento podrá solicitar al huésped la liquidación parcial de los importes pendientes cuando:
- La estancia tenga una duración prolongada.
- El importe acumulado de la cuenta del huésped alcance los 2.000 €, o el importe que el establecimiento determine en cada momento.
En estos supuestos, el huésped se compromete a acudir a recepción cuando sea requerido para efectuar el pago parcial correspondiente. El establecimiento podrá condicionar la continuidad de la estancia a la regularización de los importes pendientes.
13. Uso del hotel
Usted se compromete a utilizar la habitación del hotel de forma razonable de acuerdo con las presentes condiciones durante su estancia y a devolvernos la habitación en el mismo estado en el que se encontraba al registrarse.
Asimismo, acepta hacerse responsable frente a nosotros del coste de reparación de cualquier daño que cause al hotel durante su estancia y de cualquier limpieza en profundidad necesaria como consecuencia de que deje la habitación o cualquier parte del hotel en un estado excesivamente sucio.
También se compromete a respetar toda la señalización del hotel relativa al uso de las instalaciones y cualquier norma de la casa o política que le notifiquemos.
Para su seguridad y la comodidad de los demás huéspedes, también se compromete a cumplir todas las indicaciones razonables de nuestro personal del hotel.
Usted acepta que dispone de una caja fuerte en su habitación y deberá seguir las políticas de uso y responsabilidad establecidas.
Usted se compromete a no tomar fotografías ni filmar ninguna parte del hotel con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito. Está prohibido fotografiar o filmar a otros huéspedes o al personal del hotel sin su consentimiento expreso.
Durante su estancia, nos reservamos el derecho a expulsarle del hotel si incumple las presentes condiciones generales, las normas de la casa o las instrucciones del personal, o si creemos de forma justificada que su permanencia en el hotel nos causará pérdidas o daños a nosotros o a terceros, pondrá en peligro su seguridad, la de nosotros o la de terceros, o desprestigiará al hotel.
Si le expulsamos, el coste correspondiente a su estancia completa no será reembolsable y deberá abonar la totalidad de su cuenta antes de la salida.
13.1. Uso de jardines, bosque y zonas exteriores
El hotel dispone de una amplia extensión de jardines y zona boscosa rodeada por un río. El acceso y tránsito por estas áreas se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del huésped.
No nos hacemos responsables de resbalones, caídas, accidentes o daños que pudieran producirse como consecuencia del tránsito por los jardines, senderos naturales, zonas de bosque o áreas próximas al río.
Recomendamos encarecidamente el uso de calzado adecuado, preferentemente calzado de trekking con suela antideslizante, así como extremar las precauciones durante su recorrido.
13.2. Uso del parking
El hotel pone a disposición de los huéspedes un espacio de aparcamiento.
El uso del parking se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. El hotel no se hace responsable de golpes, daños, robos, sustracciones, actos vandálicos ni de cualquier otro perjuicio que pudiera sufrir el vehículo, su contenido o terceros mientras el vehículo se encuentre estacionado en el parking del hotel.
Asimismo, el hotel no se responsabiliza de objetos olvidados, extraviados o dejados en el interior de los vehículos estacionados.
Se recomienda a los huéspedes cerrar correctamente el vehículo, no dejar objetos de valor en su interior y extremar las precauciones durante las maniobras de estacionamiento.
13.3. Servicio de limpieza de habitaciones
Con el fin de respetar la privacidad de nuestros huéspedes, cuando en la puerta de la habitación permanezca colocado el distintivo de “No molestar”, el personal del hotel no accederá a la habitación para realizar el servicio de limpieza ni de reposición de amenities.
Asimismo, cuando el personal de limpieza no pueda acceder a la habitación por cualquier otra circunstancia imputable al huésped, el servicio se considerará no realizado.
Si el huésped desea que la habitación sea atendida posteriormente, dicho servicio quedará sujeto a la disponibilidad del personal del hotel.
13.4. Climatización de las habitaciones
Las habitaciones disponen de un sistema de climatización diseñado para proporcionar un elevado nivel de confort dentro de los parámetros de temperatura establecidos por el establecimiento.
Cada habitación permite al huésped regular la temperatura dentro del rango habilitado mediante el termostato instalado.
Para garantizar el correcto funcionamiento del sistema y la máxima eficiencia energética, es imprescindible mantener cerradas las ventanas, puertas, cortinas y contraventanas durante las horas de mayor incidencia solar y mientras el sistema de climatización permanezca en funcionamiento.
La apertura prolongada de ventanas o puertas exteriores, así como mantener abiertas las cortinas o contraventanas durante los periodos de mayor exposición solar, altera significativamente el rendimiento del sistema y puede impedir que la habitación alcance la temperatura de confort prevista.
13.5. Servicio de cobertura
Con el objetivo de ofrecer un servicio personalizado, el establecimiento pone a disposición de sus huéspedes el servicio de cobertura bajo petición.
Los huéspedes que deseen hacer uso de este servicio podrán solicitarlo en recepción antes de las 19:00 horas.
13.6. Comunicación de incidencias
El huésped deberá comunicar a la recepción del establecimiento, tan pronto como tenga conocimiento de ello, cualquier incidencia, avería, anomalía o circunstancia que pueda afectar al correcto funcionamiento de la habitación, de las instalaciones o al normal desarrollo de su estancia.
El establecimiento atenderá dichas comunicaciones con la mayor diligencia posible y adoptará, cuando proceda, las medidas necesarias para verificar la incidencia y ofrecer una solución durante la estancia del huésped.
Las reclamaciones formuladas únicamente en el momento del registro de salida o con posterioridad a la finalización de la estancia, respecto de incidencias que no hubieran sido comunicadas previamente al establecimiento, podrán ser desestimadas cuando el hotel no haya dispuesto de una oportunidad razonable para comprobar los hechos o adoptar las medidas oportunas para su resolución.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al huésped conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte de aplicación.
14. Instalaciones: disponibilidad y mantenimiento
De tanto en tanto, las funcionalidades e instalaciones de nuestro hotel pueden no estar disponibles o desconectarse para reparaciones o mantenimiento.
Si alguna funcionalidad o instalación es esencial para usted, le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel antes de reservar para asegurarse de que dicha funcionalidad o instalación está disponible en el momento de su reserva.
Las fotografías que aparecen en nuestro sitio web son meramente indicativas y pueden no representar específicamente la habitación exacta que se le haya asignado.
15. Traslado
En el caso excepcional de que no podamos proporcionarle el alojamiento previamente confirmado, nos comprometemos a reubicarle en otro hotel de igual o mejor categoría sin coste alguno para usted.
En caso de que no haya ningún hotel de categoría igual o superior en las inmediaciones de la reserva original, podremos ofrecerle un hotel de categoría inferior. En tal caso, se le reembolsará cualquier exceso de coste.
Si no desea aceptar el traslado, se le reembolsará el importe íntegro y se anulará la reserva.
16. Acceso a Internet
Ofrecemos acceso a Internet mediante wifi incluido, lo que permite a los clientes conectarse hasta con 3 dispositivos móviles por reserva.
El proveedor de nuestro wifi es un tercero y, por tanto, declinamos toda responsabilidad respecto de la disponibilidad de red, velocidad de Internet, disponibilidad o acceso a sitios web, intrusión externa, virus informáticos o transacciones en línea no autorizadas.
17. Fuerza mayor
El hotel no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato si dicho incumplimiento o retraso se debe a circunstancias ajenas a su control razonable.
Se incluyen, entre otros, sucesos fortuitos, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, guerras, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, conflictos laborales, pandemias, epidemias o cualquier otro acontecimiento que no se haya podido prever o evitar con una diligencia razonable.
En caso de fuerza mayor, el hotel se pondrá en contacto con usted lo antes posible para explicarle la situación y el impacto previsto y tratará de mitigar las consecuencias en su reserva o estancia.
Disposiciones generales
18. Actualizaciones
Podremos revisar las presentes condiciones actualizando esta página web. Las condiciones revisadas entrarán en vigor cuando se publiquen y solo se aplicarán a las reservas efectuadas después de las actualizaciones.
19. Divisibilidad
Si alguna parte de las presentes condiciones generales se considerara inválida en virtud de la legislación aplicable, se suprimirá sin que ello afecte al resto de las condiciones generales.
20. Irrenunciabilidad
El hecho de no insistir o no exigir el estricto cumplimiento de cualquiera de las presentes condiciones no constituirá una renuncia a la misma.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Con respecto a cualquier disputa sobre las presentes condiciones generales y su estancia, usted acepta someterse a los tribunales de Santiago de Compostela.
22. Información precontractual
Todas las reservas efectuadas a través del sitio web estarán sujetas a las condiciones que figuran en los respectivos apartados y no incluyen ninguna condición que no se mencione explícitamente.
Durante el proceso de reserva, se le facilitará toda la información pertinente relacionada con su reserva en el sitio web.
23. Procedimiento de contratación
El proceso de reserva se lleva a cabo electrónicamente a través de nuestro sitio web. No es necesario que el usuario se registre previamente.
La relación contractual entre el hotel y el usuario se establece desde el momento en que este finaliza el proceso de reserva.
Al finalizar la reserva, usted acepta expresamente las presentes condiciones en su totalidad, que forman parte integrante del contrato.
24. Registro de entrada y salida
La hora de entrada es a las 15:00 horas y la hora de salida es a las 12:00 horas.
Si se solicita, se puede hacer el registro de entrada antes de lo habitual o el registro de salida después de lo habitual, sujeto a disponibilidad y cargos adicionales.
El proceso de salida en línea permite salir de la habitación sin tener que acudir a la recepción del hotel y está sujeto a las condiciones especiales que deben aceptarse para proceder a la salida en línea.
25. Mascotas
Se permitirá que le acompañen mascotas si lo acordamos por escrito. La solicitud se tendrá en cuenta en función de la disponibilidad.
Las estancias con mascotas llevan gastos adicionales.
Lo anterior no se aplica a los animales de asistencia debidamente registrados y autorizados cuando sea necesario.
26. Consumidor del Espacio Económico Europeo
Si usted es un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo, es posible que pueda acogerse a los derechos legales de reparación previstos en su legislación nacional.
No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante el usuario cuando sea ilegal hacerlo, especialmente en caso de dolo o negligencia.
27. Acceso y permanencia en los servicios del establecimiento
Para aquellos servicios del establecimiento destinados tanto a clientes como al público en general, se impedirá el acceso y/o la permanencia de personas en los siguientes supuestos:
- Cuando el aforo establecido se haya completado.
- Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.
- Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente.
- Cuando no se haya abonado la entrada o localidad cuando esta sea exigible.
- Cuando la persona manifieste actitudes violentas o provoque altercados.
- Cuando no reúna unas condiciones mínimas de higiene.
- Cuando porte armas u objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo las excepciones previstas legalmente.
- Cuando esté consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, presente signos evidentes de embriaguez o provoque desperfectos, escándalo, bullicio o molestias a otros usuarios.
Normas de la casa
Nuestra política Pet Friendly
En A Quinta da Auga aceptamos perros como mascotas, siempre y cuando su raza sea de talla mediana o pequeña, tengan una edad superior a 1 año y no pertenezcan a razas consideradas potencialmente peligrosas (PPP).
Ante cualquier petición de alojamiento con otro tipo de mascota o con un perro de mayor tamaño del estipulado, el cliente podrá consultar con el hotel la posibilidad de alojamiento, siempre sujeta a disponibilidad.
En nuestro hotel ofrecemos camas para mascotas, comedero, bebedero y la limpieza especial que conlleva.
El suplemento por mascota, que incluye todo lo anterior, es de 45,00 € por noche.
No olvide contactar previamente con el hotel y comprobar la disponibilidad antes de llegar para asegurarse de que la habitación dispone de todo lo necesario.
Normas para una convivencia óptima con el resto de nuestros huéspedes
Existe la posibilidad de dejar a los perros solos en la habitación, siempre que su dueño permanezca localizable dentro del recinto del hotel y avise previamente en recepción.
Nuestro servicio de limpieza de habitaciones no accederá a la habitación si la mascota se encuentra en el interior.
La estancia en las zonas comunes con la mascota no está permitida, salvo en la terraza.
Por este motivo, se asignará preferentemente una habitación de las plantas inferiores, desde donde se puede acceder directamente a los jardines.
Estas normas no son aplicables a perros guía acompañantes de personas invidentes, que serán siempre aceptados independientemente de sus características, sin ningún cargo.
Lo mismo se aplicará a los perros de apoyo emocional debidamente justificados.
Las mascotas podrán acceder a las zonas exteriores del hotel, salvo aquellas áreas destinadas al descanso, como la piscina.
La entrada al restaurante, cafetería y salón social queda prohibida.
Es indispensable que la mascota permanezca tranquila. De lo contrario, y si el ruido fuese constante, el hotel puede verse obligado a rescindir la reserva.
Una adecuada higiene de la mascota también será fundamental.
En caso de producirse algún desperfecto, este se incluirá en la factura.
Política de uso del salón social
Uso exclusivo para huéspedes alojados
Acceso permitido y libre en cualquier horario.
Se permite el consumo de bebidas. El servicio de bebidas se limita al horario de cafetería: 11:00 a 00:00 horas.
No se permite el consumo ni servicio de comida.
Piscina exterior
Uso exclusivo para huéspedes alojados.
Acceso permitido durante el horario de apertura: 11:00 a 20:00 horas.
Meses de apertura: mayo, junio, julio, agosto y septiembre.
Normas de uso del SPA
Para su comodidad, seguridad y bienestar
Edad mínima
El acceso al Circuito Hidrotermal está restringido a mayores de 16 años.
Los menores de 16 años pueden utilizar exclusivamente el SPA Privado, siempre acompañados por un adulto responsable.
Acceso, reservas y puntualidad
Todos los servicios requieren reserva previa y están sujetos a disponibilidad. Los servicios del SPA tienen un suplemento adicional sobre el alojamiento. Consulte nuestra carta de precios.
Para terapias o tratamientos específicos, es imprescindible llegar al menos 10 minutos antes de la hora reservada.
En caso de retraso, se procurará mantener la duración completa del servicio. No obstante, si existe otra reserva posterior, el tiempo podría acortarse sin modificación en el precio.
Las cancelaciones deben comunicarse con un mínimo de 24 horas de antelación para evitar gastos. En caso contrario, o si no se presenta, se aplicará el 100 % del cargo del servicio reservado.
Circuito Hidrotermal y Flotarium
La duración del Circuito es de 60 minutos y la del Flotarium de 20 minutos. El precio no está incluido en la reserva de la habitación, salvo que forme parte de la tarifa o paquete contratado.
Es obligatorio el uso de bañador y gorro de baño para acceder tanto al Circuito como al Flotarium.
Higiene y bienestar durante el tratamiento
Se proporcionará albornoz, chanclas, gorro y ropa interior desechable cuando el tratamiento lo requiera.
La privacidad será respetada en todo momento, manteniendo cubierto el cuerpo con una toalla y dejando al descubierto únicamente la zona a tratar.
Se recomienda no comer al menos una hora antes ni después de masajes o terapias corporales.
Para tratamientos faciales, se aconseja que los hombres se afeiten previamente para obtener mejores resultados.
En caso de embarazo, hipertensión, afecciones cardíacas u otras condiciones médicas relevantes, se deberá informar al personal del SPA para adaptar la experiencia de forma segura.
Discreción y entorno
Para preservar la calma y el bienestar de todos los usuarios, se solicita mantener un tono de voz bajo y no utilizar dispositivos móviles dentro del SPA. Se recomienda apagarlos o dejarlos en modo silencioso durante toda la estancia.
Información adicional
Se pueden adquirir cheques regalo o bonos para terapias y productos, con una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
Las terapias cargadas a la habitación se abonarán en el momento del check-out. También se acepta pago con tarjeta o en efectivo.
El hotel no se hace responsable de objetos personales perdidos, extraviados o no depositados en los espacios habilitados para tal fin.
Política de objetos perdidos
El hotel conservará los objetos perdidos u olvidados por los clientes durante un plazo máximo de tres (3) meses desde la fecha de su hallazgo.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar su recuperación, asumiendo, en su caso, los gastos de envío.
Transcurrido dicho plazo sin que el objeto haya sido reclamado, el hotel procederá a su donación conforme a su política interna.
Política de bonos regalo
0. Introducción
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra, utilización y disfrute de los Bonos Regalo emitidos por Hotel & Spa Relais & Châteaux A Quinta da Auga, propiedad de LORYGAR, S.L.
La adquisición de un Bono Regalo implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales por parte del comprador y, en su caso, del beneficiario.
El usuario declara que:
- Ha leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales.
- Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones derivadas de la adquisición y utilización del Bono Regalo.
A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá por:
- Comprador: Persona física o jurídica que adquiere un Bono Regalo.
- Beneficiario: Persona que disfrutará de la experiencia o servicio asociado al Bono Regalo.
- Bono Regalo: Documento físico o electrónico emitido por Hotel & Spa Relais & Châteaux A Quinta da Auga que acredita el derecho al disfrute de una experiencia concreta o al canje de un importe económico, de acuerdo con las condiciones establecidas.
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de compra, utilización y disfrute de los Bonos Regalo emitidos por Hotel & Spa Relais & Châteaux A Quinta da Auga, propiedad de LORYGAR, S.L.
A Quinta da Auga se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. En todo caso, serán de aplicación las vigentes en la fecha de adquisición del Bono Regalo.
2. Compra del bono
Los Bonos Regalo podrán adquirirse a través de la página web oficial del hotel o presencialmente en las instalaciones del establecimiento.
Una vez realizado el pago, el comprador recibirá por correo electrónico el Bono Regalo junto con las presentes condiciones.
3. Precios y forma de pago
Los precios de los Bonos Regalo se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables.
El pago deberá realizarse mediante los métodos de pago habilitados en el momento de la compra.
La emisión del Bono Regalo únicamente tendrá lugar una vez confirmado el pago.
4. Validez
Los Bonos Regalo tendrán una validez de un año desde su fecha de emisión, salvo que en el propio bono se indique expresamente otro periodo.
Una vez transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizado o reservado, el Bono Regalo perderá automáticamente su vigencia y no podrá utilizarse posteriormente.
Salvo obligación legal, los Bonos Regalo caducados no podrán ser prorrogados, canjeados por su valor económico ni reembolsados.
5. Reservas
Todos los Bonos Regalo requieren reserva previa.
Las reservas deberán solicitarse directamente a A Quinta da Auga indicando el código identificativo del Bono Regalo.
La utilización del bono estará siempre sujeta a la disponibilidad del hotel y de los servicios contratados.
La reserva únicamente se considerará confirmada cuando haya sido aceptada expresamente por el establecimiento.
6. Utilización
Los Bonos Regalo únicamente podrán utilizarse para la experiencia o importe indicado en el propio bono.
Los servicios adicionales no incluidos deberán ser abonados por el cliente.
Los Bonos Regalo no podrán canjearse total ni parcialmente por dinero en efectivo.
El Bono Regalo podrá ser solicitado antes del inicio de la experiencia como medio de identificación.
Cuando el Bono Regalo corresponda a un importe económico:
- Podrá utilizarse como forma de pago de los servicios ofrecidos por el hotel.
- Si el importe consumido fuera superior al saldo disponible, el cliente abonará la diferencia.
- Si el importe consumido fuera inferior al saldo disponible, el saldo restante podrá utilizarse hasta completar su valor, siempre dentro del periodo de validez del Bono.
7. Actualización de tarifas
En los Bonos Regalo emitidos por importe económico, el cliente deberá abonar la diferencia existente si el precio vigente del servicio fuera superior al valor del Bono.
Cuando el Bono corresponda a una experiencia concreta, A Quinta da Auga garantizará el disfrute de dicha experiencia durante el periodo de validez del Bono.
Si dicha experiencia hubiera dejado de comercializarse, el hotel ofrecerá otra experiencia de características y valor equivalentes.
8. Disponibilidad y fechas de utilización
La utilización de los Bonos Regalo estará siempre condicionada a la disponibilidad del establecimiento.
Durante periodos de alta ocupación, fechas festivas, eventos especiales o por motivos operativos, determinadas experiencias podrán tener disponibilidad limitada.
Estas circunstancias serán comunicadas durante el proceso de reserva.
9. Modificaciones y cancelaciones
Las reservas efectuadas mediante Bonos Regalo estarán sujetas a la política de cancelación vigente para el servicio reservado.
La no presentación (No Show) o la cancelación fuera del plazo establecido podrá implicar la pérdida total o parcial del Bono Regalo.
10. Pérdida o extravío
Cada bono dispone de un código único cuya custodia corresponde al beneficiario.
A Quinta da Auga no será responsable de la pérdida, robo, deterioro o utilización fraudulenta del Bono Regalo por parte de terceros.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el comprador podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido, siempre que el Bono Regalo no haya sido utilizado, canjeado, reservado o asociado a una reserva.
Una vez realizado cualquiera de estos procesos, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable.
12. Experiencias SPA
Los tratamientos y circuitos de Spa estarán sujetos a disponibilidad, horarios y aforo.
Por motivos de seguridad, el establecimiento podrá limitar o desaconsejar determinados tratamientos cuando existan condiciones médicas que así lo requieran.
El beneficiario deberá comunicar cualquier circunstancia médica relevante antes del tratamiento.
Determinadas experiencias podrán estar sujetas a una edad mínima o a condiciones específicas de acceso.
Estas limitaciones serán informadas al cliente en el momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
A Quinta da Auga no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando estos se deban a circunstancias de fuerza mayor o causas ajenas a su voluntad.
En estos casos, el establecimiento procurará ofrecer una fecha alternativa o una experiencia equivalente, siempre que resulte posible.