Condiciones generales
Condiciones generales de nuestro ESPACIO – CONJUNTO DEL HOTEL A QUINTA DA AUGA
Acceso a nuestro ESPACIO
Permitimos el acceso a nuestro Sitio de manera temporal y nos reservamos el derecho de retirar su acceso o modificar el contenido sin previo aviso. No seremos responsables si, por cualquier motivo, el Sitio no está disponible en algún momento o durante algún periodo.
En ocasiones, podemos restringir el acceso a ciertas partes del ESPACIO o a la totalidad del mismo.
Trataremos sus datos personales únicamente según nuestra política de privacidad.
Su derecho a acceder y usar el Espacio finalizará de inmediato si incumple cualquiera de estos Términos.
Uso del contenido de nuestro ESPACIO
Somos los propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio y del material publicado en él. Estas obras están protegidas por leyes de derechos de autor a nivel mundial. Todos los derechos están reservados.
Puede imprimir una copia o descargar extractos de cualquier página únicamente para evaluar nuestros productos y servicios con fines comerciales internos, siempre que no modifique el contenido ni elimine los avisos de propiedad.
Información en este ESPACIO
El contenido del Sitio (incluidos enlaces a otros sitios) se proporciona “tal cual” únicamente con fines informativos generales. No constituye asesoramiento en el que deba confiar.
Aunque nos esforzamos por mantener la información actualizada, no garantizamos, de manera expresa o implícita, que el contenido sea preciso, completo o esté actualizado.
No somos responsables del contenido no publicado por nosotros ni tenemos control sobre sitios de terceros.
Contenido Generado por el usuario
El Sitio puede incluir materiales subidos por otros usuarios que no han sido verificados ni aprobados por nosotros. Sus opiniones no reflejan nuestros valores.
Cualquier contenido que usted suba se considerará no confidencial. Usted conserva la propiedad, pero al subirlo nos otorga a nosotros y a otros usuarios permiso gratuito para usarlo con los fines previstos.
Usted es responsable de asegurar y respaldar su contenido.
Nos reservamos el derecho de revelar su identidad a terceros que reclamen una violación de su propiedad intelectual o privacidad por su parte.
Conducta de usuarios
Usted es el único responsable de sus interacciones con otros usuarios y del contenido que publique o transmita.
No debe usar ninguna parte del contenido con fines comerciales sin obtener una licencia nuestra.
Se compromete a no publicar material protegido por derechos de autor sin el consentimiento del propietario y a no subir contenido ofensivo, obsceno o ilegal.
Está prohibido transmitir spam, virus, troyanos o cualquier material dañino. No debe intentar acceder de forma no autorizada al servidor o la base de datos del Sitio.
Cambios en el sitio y en estos términos
Podemos actualizar los Espacios y estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. Por favor, revise estos Términos cada vez que utilice el Sitio.
Condiciones Generales de Alojamiento
Introducción
«Usted» y «usuario» significa cualquier persona física o jurídica que efectúe una reserva en nuestro hotel (directa o indirectamente, a través de otros medios).
Las presentes condiciones de alojamiento se aplican a la reserva. Al hacer una reserva de hotel, por cualquier medio, los huéspedes aceptan quedar obligados por estas condiciones.
Cada reserva puede tener condiciones adicionales de alojamiento y reserva, que se le notificarán al efectuar una reserva o al registrarse. Cuando las reservas se efectúan en otras plataformas (distintas de nuestro sitio web), dichas plataformas pueden imponer condiciones adicionales de reserva (además o en sustitución de las condiciones que figuran a continuación). De nuevo, se le notificarán dichas condiciones o modificaciones al reservar a través de esas plataformas.
Condiciones generales de reserva de alojamiento
Si solicita una reserva con nosotros y tramitamos dicha reserva, se entiende que acepta (sin condiciones):
Nuestra Política de Privacidad
Aviso legal relativo al uso del sitio web que aparece en dicho sitio
Las presentes condiciones generales de reserva de alojamiento.
Cualesquiera otros términos, avisos, reglamentos o instrucciones adicionales que se le faciliten.
Le recomendamos que lea atentamente las condiciones generales (así como las políticas y condiciones anteriores), antes de solicitar o completar su reserva.
Además, le recomendamos que lo haga cada vez que efectúe una reserva, ya que nos reservamos el derecho a cambiar, modificar, añadir o eliminar parte de estas condiciones en cualquier momento.
1. Confirmación de reserva
La reserva solo será válida y vinculante una vez que se haya aceptado la reserva, usted haya recibido una confirmación por correo electrónico y nosotros hayamos recibido el pago o un pago por adelantado (en caso necesario). Por ello, para su reserva será necesario facilitar la información solicitada, que se tratará de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
2. Pagos garantizados
Si efectúa una reserva en nuestra web y nos hace un pago, dicho pago lo tratará un sistema de pasarela de pagos que recoge los datos de su tarjeta y los encripta para su posterior tratamiento. En todo caso, la pasarela de pago que se utiliza a tal efecto será segura y cumplirán con los requisitos legales y técnicos necesarios para que su pago sea seguro.
3. Política de garantía
Es necesario presentar una tarjeta de crédito válida en el momento de efectuar la reserva y la misma tarjeta de crédito en el momento de registrarse en el hotel. No aceptaremos una tarjeta de crédito que no esté a su nombre (es decir, el nombre de la tarjeta de crédito y la reserva deben estar al mismo nombre). Este documento es necesario para que la reserva y el registro de entrada sean válidos. Podemos negarnos a registrarle en el hotel si no lo facilita.
4. Divisas
La conversión a moneda extranjera que aparece en el sitio web se da a título indicativo y no es el importe exacto que se le cobrará por su reserva. Solo se le cobrará el importe confirmado en la confirmación de la reserva.
5. Errores en la fijación de precios
Nos reservamos el derecho a cancelar reservas con errores manifiestos y evidentes en el precio o el servicio en cualquier momento (sin coste alguno para nosotros). En tales casos, le ofreceremos la opción de hacer una nueva reserva al precio correcto o con la información correcta.
6. Identificación
A su llegada al hotel, deberá presentar un pasaporte válido y en vigor o un documento de identidad expedido por el gobierno (o cualquier otro documento de identidad que se le solicite) por motivos de seguridad.
Su reserva debe estar a nombre de la persona que se registre en el hotel. Cualquier tarjeta de crédito facilitada para la reserva debe coincidir con la tarjeta de identificación facilitada en el momento del registro de entrada.
Consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo recopilamos y conservamos la información personal.
7. Niños
Los niños menores de edad (según determine la legislación aplicable en España) que se alojen en el hotel deberán estar acompañados por sus padres, profesores autorizados u otros tutores debidamente autorizados.
El hotel puede pedir que se presente la documentación pertinente que confirme que el niño está acompañado por sus padres, un profesor autorizado u otro tutor.
Solo los adultos (es decir, una persona mayor de edad en la jurisdicción aplicable en España) pueden hacer reservas en nuestro hotel.
8. No presentación o cancelación anticipada
Si no se avisa con antelación de la cancelación o de la no presentación, se podrá cargar en la tarjeta de crédito facilitada durante el proceso de reserva el importe equivalente a la primera noche de estancia, IVA, GST u otros impuestos incluidos (salvo que se disponga lo contrario en las presentes condiciones).
9. Política de cancelación
Cada tarifa de alojamiento que ofrecemos está sujeta a una política de cancelación específica.
No registrarse en la fecha de llegada especificada puede conllevar un cargo (si procede). Los gastos de cancelación se le notificarán en la confirmación de la reserva. Consulte las políticas de cancelación adicionales y específicas de cada temporada.
Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar sus reservas en aquellas circunstancias en las que parezca que usted ha facilitado una tarjeta de crédito no válida, ha participado en una actividad fraudulenta o inapropiada o la reserva contiene o es el resultado de un error o equivocación.
10. Depósito
Podemos cargar un depósito de preautorización en su tarjeta de crédito para cubrir cualquier gasto imprevisto en el que incurra o cualquier daño que pudiera causar durante su estancia en el hotel. El plazo de liberación de los fondos lo controla su banco. El importe del depósito se comunicará claramente durante el proceso de reserva.
La autorización previa afectará a su saldo de fondos disponibles o límite de gasto. Para más información sobre esta práctica, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco. Una vez efectuada la preautorización, no podremos liberar, eliminar o reducir el importe autorizado, hasta que liquidemos la cuenta definitiva a la salida.
11. Seguros
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje a todo riesgo que cubra sus gastos de alojamiento (y cualquier daño que pudiera causar al hotel). Sugerimos que la póliza incluya, entre otras, las siguientes coberturas: pérdida de un pago efectuado por cancelación, pérdida o daños al equipaje personal, daños a la propiedad, pérdida de dinero y gastos médicos.
12. Privacidad
Cuando usted hace una reserva y se aloja con nosotros, recopilamos una serie de información personal sobre usted. Al efectuar una reserva, usted acepta que recopilemos sus datos personales y que los utilicemos de acuerdo con las condiciones de nuestra Política de privacidad.
El acceso a la información personal que recopilamos sobre usted, así como su rectificación o supresión, se rigen por nuestra Política de Privacidad.
13. Uso del hotel
Usted se compromete a utilizar la habitación del hotel de forma razonable de acuerdo con las presentes condiciones durante su estancia y a devolvernos la habitación en el momento de su marcha en el mismo estado en el que se encontraba al registrarse.
Asimismo, acepta hacerse responsable frente a nosotros del coste de reparación de cualquier daño que cause al hotel durante su estancia y de cualquier limpieza en profundidad necesaria como consecuencia de que deje la habitación (o cualquier parte del hotel) en un estado excesivamente sucio. El coste de dichos gastos será el que nosotros soportemos, y la limpieza se cobrará según tarifas comerciales. Usted nos autoriza a efectuar cualquier cargo o satisfacer cualquier coste de la preautorización de su tarjeta de crédito (facilitada por usted al registrarse).
También se compromete a respetar toda la señalización del hotel (relativa a su uso de las instalaciones) y cualquier norma de la casa o normas y políticas similares que le notifiquemos. Para su seguridad y la comodidad de los demás huéspedes, también se compromete a cumplir todas las indicaciones razonables de nuestro personal del hotel, incluidas, especialmente, las instrucciones de nuestro personal.
En las presentes condiciones, las «normas de la casa» incluyen todas las normas que le notifiquemos al registrarse y que deberá cumplir (si procede). Estas normas para su inspección, se encuentra más abajo en este documento.
Usted acepta que dispone de una caja fuerte en su habitación, deberá seguir las políticas de uso y responsabilidad establecidas (siguiendo las indicaciones de la caja fuerte para el uso de la misma).
Usted se compromete a no tomar fotografías ni filmar ninguna parte del hotel con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito. Le recordamos que está prohibido fotografiar o filmar a otros huéspedes o al personal del hotel sin su consentimiento expreso.
Durante su estancia, nos reservamos el derecho a expulsarle del hotel si incumple las presentes condiciones generales, las normas de la casa o las instrucciones del personal, o si creemos de forma justificada que su permanencia en el hotel nos causará pérdidas o daños a nosotros o a terceros, pondrá en peligro su seguridad, la de nosotros o la de terceros, o desprestigiará al hotel.
Si le expulsamos, el coste correspondiente a su estancia completa no será reembolsable y deberá abonar la totalidad de su cuenta antes de la salida (así como cualquier otro coste que tengamos derecho a cargarle o recuperar de usted en virtud de las presentes condiciones o como parte de su reserva).
13 bis. Uso de jardines, bosque y zonas exteriores
El hotel dispone de una amplia extensión de jardines y zona boscosa rodeada por un río. El acceso y tránsito por estas áreas se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del huésped.
No nos hacemos responsables de resbalones, caídas, accidentes o daños que pudieran producirse como consecuencia del tránsito por los jardines, senderos naturales, zonas de bosque o áreas próximas al río.
Recomendamos encarecidamente el uso de calzado adecuado, preferentemente calzado de trekking con suela antideslizante y tacos que aseguren un buen agarre, así como extremar las precauciones durante su recorrido.
13 ter. Uso del parking
El hotel pone a disposición de los huéspedes un espacio de aparcamiento.
El uso del parking se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. El hotel no se hace responsable de golpes, daños, robos, sustracciones, actos vandálicos ni de cualquier otro perjuicio que pudiera sufrir el vehículo, su contenido o terceros mientras el vehículo se encuentre estacionado en el parking del hotel.
Asimismo, el hotel no se responsabiliza de objetos olvidados, extraviados o dejados en el interior de los vehículos estacionados.
Se recomienda a los huéspedes cerrar correctamente el vehículo, no dejar objetos de valor en su interior y extremar las precauciones durante las maniobras de estacionamiento.
14. Instalaciones (disponibilidad y mantenimiento)
De tanto en tanto, las funcionalidades e instalaciones de nuestros hotel no están disponibles o se desconectan para reparaciones, o mantenimiento.
Si alguna funcionalidad o instalación es esencial para que usted, le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel antes de reservar para asegurarse de que dicha funcionalidad o instalación está disponible en el momento de su reserva.
No seremos responsables de las omisiones o errores, temporales o permanentes, en la descripción de las instalaciones y servicios de nuestro hotel. Las fotos que aparecen en nuestro sitio web (o en cualquier otro lugar) son meramente indicativas y pueden no representar específicamente la habitación exacto que se le haya asignado.
Las imágenes de los destinos que aparecen en nuestro sitio web pueden no representar las vistas que se ofrecen desde nuestras ubicaciones.
15. Traslado
En el caso excepcional de que no podamos proporcionarle el alojamiento previamente confirmado, nos comprometemos a reubicarle en otro hotel de igual o mejor categoría sin coste alguno para usted.
En caso de que no haya ningún hotel de categoría igual o superior en las inmediaciones de la reserva original, podremos ofrecerle un hotel de categoría inferior. En tal caso, se le reembolsará cualquier exceso de coste.
Las alternativas ofrecidas quedan a nuestra discreción. Si desea elegir un hotel de una categoría distinta a la ofrecida en estas condiciones, deberá abonar la diferencia.
Si no desea aceptar el traslado, se le reembolsará el importe íntegro y se anulará la reserva.
16. Acceso a Internet
Ofrecemos acceso a Internet a través de wifi incluido, lo que permite a los clientes conectarse hasta con 3 dispositivos móviles por reserva. El proveedor de nuestro wifi es un tercero y, por tanto, declinamos toda responsabilidad (mientras que usted esté utilizando nuestro Internet o wifi) por:
-la no disponibilidad de red;
-la velocidad de Internet;
-la disponibilidad o el acceso a sitios web;
-intrusión externa;
-virus informáticos que le puedan entrar al utilizar la red; o
-transacciones en línea no autorizadas o pérdidas en que usted incurra mientras utiliza la red.
Parte del precio de la reserva de alojamiento puede incluir un cargo por el uso de Internet. El importe del cargo figurará en la tarjeta de registro de huéspedes que se le entregará a su llegada (si lo hubiera).
17. Fuerza mayor
El hotel no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato si dicho incumplimiento o retraso se debe a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, sucesos fortuitos, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, guerras, terrorismo, disturbios civiles, acciones gubernamentales, conflictos laborales, pandemias, epidemias o cualquier otro acontecimiento que no se haya podido prever o evitar con una diligencia razonable («caso de fuerza mayor»).
En caso de fuerza mayor, el hotel se pondrá en contacto con usted lo antes posible para explicarle la situación y el impacto previsto y tratará de mitigar las consecuencias del caso de fuerza mayor en su reserva o estancia.
Si el hotel no puede cumplir con sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, el hotel podrá cancelar su reserva y le ofrecerá una fecha alternativa o un reembolso, sin más responsabilidad.
Disposiciones generales
Las condiciones que figuran a continuación se aplican a todas las condiciones de esta página.
18. Actualizaciones
Podremos revisar las presentes condiciones de cuando en cuando actualizando esta página web. Las condiciones revisadas entrarán en vigor cuando se publiquen y solo se aplicarán a las reservas efectuadas después de las actualizaciones.
19. Divisibilidad
Si alguna parte de las presentes condiciones generales se considerara inválida en virtud de la legislación aplicable, se suprimirá, sin que ello afecte al resto de las condiciones generales. Las restantes condiciones seguirán siendo válidas.
20. Irrenunciabilidad
El hecho de no insistir o no exigir el estricto cumplimiento de cualquiera de las presentes condiciones no constituirá una renuncia a la misma.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Con respecto a cualquier disputa sobre las presentes condiciones generales y su estancia, usted acepta someterse a los tribunales de Santiago de Compostela.
22. Información precontractual
Todas las reservas efectuadas a través del sitio web estarán sujetas a las condiciones que figuran en los respectivos apartados y no incluyen ninguna condición que no se mencione explícitamente.
Durante el proceso de reserva, se le facilitará toda la información pertinente relacionada con su reserva en el sitio web.
Si efectúa una reserva en nuestro sitio web y tiene la opción de comprar o reservar servicios adicionales -ya sea como parte de una única transacción o en transacciones separadas pero relacionadas- ofrecidos por nosotros o el operador y disponibles fuera del hotel junto con la pernoctación, recibirá toda la información precontractual pertinente, así como cualquier condición específica aplicable a dichos servicios en la página de reserva.
23. Procedimiento de contratación
El proceso de reserva se lleva a cabo electrónicamente a través de nuestro sitio web. No es necesario que el usuario se registre previamente.
La relación contractual entre el hotel y el usuario se establece desde el momento en que este finaliza el proceso de reserva.
Al finalizar la reserva, usted acepta expresamente las presentes condiciones en su totalidad, que forman parte integrante del contrato.
La reserva se regirá por las condiciones aplicables en materia de precios y la legislación pertinente.
24. Registro de entrada y salida
La hora de entrada son las 15.00 horas y salida son las 12:00 horas.
Si se solicita, se puede hacer el registro de entrada antes de lo habitual o el registro de salida después de lo habitual, sujeto a disponibilidad y cargos adicionales.
El proceso de salida en línea le permite salir de su habitación sin tener que ir a la recepción del hotel, y está sujeto a las condiciones especiales, que debe aceptar para proceder a la salida en línea.
Acceso gratuito a internet a través de wifi proporcionado por terceros. No asumimos responsabilidad alguna por la falta de disponibilidad o velocidad de la red de Internet, la disponibilidad o acceso a sitios web, intrusiones externas, virus informáticos o transacciones en línea no autorizadas o pérdidas durante el uso de la red.
25. Mascotas
Se permitirá que le acompañen mascotas si lo acordamos por escrito. Si la solicitud se hace durante el proceso de reserva, comunicaremos nuestra conformidad cuando acepte la reserva. Esta solicitud se tendrá en cuenta en función de la disponibilidad.
Las estancias con mascotas llevan gastos adicionales.
Lo anterior no se aplica a los animales de asistencia debidamente registrados y autorizados (cuando sea necesario).
26. Consumidor del Espacio Económico Europeo
Si usted es un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo, es posible que pueda acogerse a los derechos legales de reparación previstos en su legislación nacional.
No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante el usuario cuando sea ilegal hacerlo, especialmente, en caso de dolo o negligencia.
Si usted es un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo, las presentes condiciones generales se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación del país en el que usted resida y ninguna de sus disposiciones podrá impedir la aplicación de las protecciones previstas por las disposiciones obligatorias de su legislación nacional.
También puede acceder a la Plataforma Europea de Resolución de litigios en línea proporcionada por la Comisión Europea y disponible en http://ec.europa.eu/odr para la resolución extrajudicial alternativa de litigios que no puedan resolverse entre usted y nosotros.
NORMAS DE LA CASA
NUESTRA POLÍTICA PET FRIENDLY
En A Quinta da Auga aceptamos perros como mascotas, siempre y cuando su raza sea de talla mediana o pequeña con una edad superior a 1 año y excluyendo los perros potencialmente peligrosos (PPP).
Ante cualquier petición de alojamiento con otro tipo de mascota que no sea un perro, o un perro de mayor tamaño del estipulado, el cliente podrá consultar con el hotel la posibilidad de alojamiento, siempre sujeta a disponibilidad.
En nuestro hotel ofrecemos entre nuestros servicios camas para mascotas, comedero, bebedero y la limpieza especial que conlleva.
Todas las comodidades a su disposición y la de sus dueños.
El suplemento por mascota, que incluye todo lo anterior, es de 45,00 € por noche.
No olvide llamar previamente y comprobar la disponibilidad del hotel antes de llegar para así asegurarse también de que la habitación tenga todo lo que quiere y necesita.
Normas para una convivencia óptima con el resto de nuestros huéspedes
Existe la posibilidad de dejar a los perros solos en la habitación, siempre que su dueño permanezca localizable dentro del recinto del hotel y avisando previamente en recepción.
Nuestro servicio de limpieza de habitaciones no accederá a la habitación si la mascota se encuentra en el interior.
La estancia en las zonas comunes con la mascota no está permitida, salvo en la terraza.
Por este motivo, se asignará preferentemente una habitación de las plantas inferiores, desde donde se puede acceder directamente a los jardines.
Normas
Estas normas no son aplicables a perros guía acompañantes de personas invidentes, que serán siempre aceptados independientemente de sus características, sin ningún cargo.
Lo mismo con los perros de apoyo emocional, debidamente justificado.
Podrán acceder a las zonas exteriores del hotel, salvo aquellas áreas destinadas al descanso, como la piscina.
La entrada al restaurante, cafetería y salón social queda prohibida.
Es indispensable que la mascota permanezca tranquila. De lo contrario, y si el ruido fuese constante, el hotel puede verse obligado a rescindir la reserva.
Una adecuada higiene de la mascota también será fundamental.
En el caso de producirse algún desperfecto, este se incluirá en la factura.
POLÍTICA DE USO DEL SALÓN SOCIAL
Uso Exclusivo para huéspedes alojados.
Acceso permitido y libre en cualquier horario.
Se permite el consumo de bebidas (el servicio de bebidas se limita al horario de cafetería: 11:00 a 00:00).
No se permite el consumo ni servicio de comida.
PISCINA EXTERIOR
Uso Exclusico para huéspedes alojados.
Acceso permitido en horario de apertura de 11.00 a 20.00 horas.
Meses de apertura: Mayo-Junio- Julio- Agosto- Septiembre.
NORMAS DE USO DEL SPA
PARA SU COMODIDAD, SEGURIDAD Y BIENESTAR
Edad mínima
El acceso al circuito hidrotermal está restringido a mayores de 16 años.
Los menores de 16 años pueden utilizar exclusivamente el SPA Privado, siempre acompañados por un adulto responsable.
Acceso, reservas y puntualidad
Todos los servicios requieren reserva previa y están sujetos a disponibilidad. Y tienen suplemento extra sobre el alojamiento. Consulte carta de precios.
Para terapias o tratamientos específicos, es imprescindible llegar al menos 10 minutos antes de la hora reservada.
En caso de retraso, se procurará mantener la duración completa del servicio, aunque si hay otra reserva posterior, el tiempo podría acortarse sin modificación en el precio.
Las cancelaciones deben comunicarse con un mínimo de 24 horas de antelación para evitar gastos. En caso contrario, o si no se presenta, se aplicará el 100 % del cargo del servicio reservado.
Circuito hidrotermal y Flotarium
La duración del Circuito es de 60 minutos y duración del Flotarium 20 min. Precio no incluido en la reserva de la habitación.
Es obligatorio el uso de bañador y gorro de baño para acceder tanto al Circuito como al Flotarium.
Higiene y bienestar durante el tratamiento
Se proporcionará albornoz, chanclas, gorro y ropa interior desechable cuando el tratamiento lo requiera.
La privacidad será respetada en todo momento, manteniendo cubierto el cuerpo con una toalla y dejando al descubierto únicamente la zona a tratar.
Se recomienda no comer al menos una hora antes ni después de masajes o terapias corporales.
Para tratamientos faciales, se aconseja que los hombres se afeiten previamente para obtener mejores resultados.
En caso de embarazo, hipertensión, afecciones cardíacas u otras condiciones médicas relevantes, se deberá informar al personal del SPA para adaptar la experiencia de forma segura.
Discreción y entorno
Para preservar la calma y el bienestar de todos los usuarios, se solicita mantener un tono de voz bajo y no utilizar dispositivos móviles dentro del SPA. Se recomienda apagarlos o dejarlos en modo silencioso durante toda la estancia.
Información adicional
Se pueden adquirir cheques regalo o bonos para terapias y productos, con una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
Las terapias cargadas a la habitación se abonarán en el momento del check-out. También se acepta pago con tarjeta o en efectivo.
El hotel no se hace responsable de objetos personales perdidos, extraviados o no depositados en los espacios habilitados para tal fin.
POLÍTICA DE BONOS REGALO
No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones en los cheques regalo ni en los productos de cosmética o ambientadores.
Los cheques tienen un valor que se podrá intercambiar por cualquier servicio del hotel. No se permiten reembolsos ni totales ni parciales.
Los cheques regalo y bonos con alojamiento tienen validez por 12 meses desde la fecha de compra.
Plazo de entrega estimado 2 días hábiles.
POLÍTICA DE OBJETOS PERDIDOS
El hotel conservará los objetos perdidos u olvidados por los clientes durante un plazo máximo de tres (3) meses desde la fecha de su hallazgo.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar su recuperación, asumiendo, en su caso, los gastos de envío.
Transcurrido dicho plazo sin que el objeto haya sido reclamado, el hotel procederá a su donación al personal del establecimiento.