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Recepcionista

Santiago de Compostela, España

Recepcionista

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Recibe a los huéspedes y asegura la mejor relación con los clientes durante su estancia prestando atención detallada a las necesidades que puedan surgir.

Ayuda a los huéspedes con el equipaje y automóvil a su llegada al hotel.

Aplica los procedimientos definidos en el departamento de recepción y coordina la actividad con los demás departamentos y las necesidades del cliente.

Gestiona las reservas recibidas de forma optima, evitando situaciones como el overbooking. 

Archiva la documentación a priori y después de la llegada del cliente.

Realiza el check-in y el check-out.

Se asegura de que los mensajes para los clientes, sean entregados en el plazo más breve posible.

Contesta al teléfono de forma amable y eficaz en menos de tres timbres.

Asegura la correcta facturación y el pago por parte de los clientes, así como de los créditos. 

Confecciona las liquidaciones de facturas de cobradas por efectivo y crédito.

Realiza la liquidación de caja.

Conoce y respecta el producto y cultura de la empresa.

Informa al jefe de recepción y a sus compañeros de todas las incidencias que se produzcan en su turno y las anotará en el libro dedicado a este fin.

Verifica la ocupación diaria del hotel, así como la previsión semanal y mensual.

Controla la salida y entrada de los clientes.

Conoce y usa las extranets y  el Revenue

Hace seguimiento de si la habitación asignada esté codo correcto y si es del agrado del huésped.

Vende y asigna habitaciones

Dar información general sobre el hotel a los clientes

Dar información general del lugar, así como recomendaciones de restaurantes, museos… etc.

Lleva el control de las habitaciones ocupadas, disponibles y bloqueadas por el hotel.

Informa a la camarera de pisos a cargo de cada Check out.

Coteja la facturación del día y cierre de ventas.

Transfiere llamadas con la información necesaria para otros departamentos o quien corresponda.


FORMACIÓN ACADÉMICA

Técnico en empresas y Actividades turísticas

OTRA FORMACIÓN

Se valorarán conocimientos administrativos

Informática: dominio programas front office y gestión hotelera en general, Ofimática nivel usuario, internet y correo electrónico.

Se valorarán cursos de atención al cliente y ventas

IDIOMAS

Inglés 

Se valorará portugués, francés y alemán

EXPERIENCIA

Dos años en puesto similar

OTROS REQUISITOS

Don de gentes

Asertividad

Buena presencia

Carnet de conducir

Capacidad de trabajo en equipo